Conditions Générales de Vente

1. Objet 

Les présentes conditions régissent la vente des créations en céramique de Mme Angelika Mandawala via le site Lotus Creamik. Chaque pièce étant façonnée à la main, des variations de forme, de couleur ou de texture peuvent exister et ne constituent pas un défaut.

2. Les Produits

  • Artisanat : Chaque pièce est façonnée à la main. De légères variations de formes, de dimensions ou de nuances d’émail peuvent exister par rapport aux photographies. Ces variations ne peuvent être considérées comme des défauts.
  • Disponibilité : Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Pour les commandes sur-mesure, un délai de fabrication spécifique sera communiqué au client.

3. Prix et Paiement

  • Prix : Les prix sont indiqués en Euros (€) hors frais de livraison. La TVA est non applicable (article 293 B du CGI) si l’artisan est auto-entrepreneur.
  • Modes de paiement : Chèque, Virement bancaire, ou Espèces.
  • Validation : La commande est expédiée après réception et encaissement total du règlement.

4. Livraison et Expédition

  • Transporteur : Les envois sont effectués via Mondial Relay avec une assurance adaptée à la valeur de la pièce (N1 à N5).
  • Délais : Les colis sont préparés sous 5 à 7 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur.
  • Retrait à l’atelier : Le client peut choisir le retrait gratuit à l’atelier (Salans). Un rendez-vous doit être convenu par e-mail après la commande.

5. Casse et Litiges (Important) 

La céramique est fragile. Angelika Mandawala apporte un soin extrême à l’emballage.

  • Procédure de réception : Le client est tenu de vérifier l’état de la pièce devant le transporteur ou au point relais.
  • En cas de casse : Le client doit impérativement refuser le colis ou émettre des réserves précises sur le bon de transport.
  • Remboursement : Aucun remboursement lié au transport ne pourra être effectué si le colis a été accepté sans réserve. Si le litige est validé par Mondial Relay, Lotus Creamik s’engage à rembourser le client ou à proposer une pièce équivalente.

6. Droit de rétractation 

Conformément à la loi, le client dispose de 14 jours après réception pour changer d’avis.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • La pièce doit être retournée dans son emballage d’origine, parfaitement protégée. Si la pièce arrive cassée lors du retour, aucun remboursement ne sera effectué.

7. Responsabilité et Garantie 

L’atelier garantit que les pièces sont conformes à l’usage attendu (alimentaire, étanchéité). En cas de non-conformité, la responsabilité de l’atelier est limitée au remplacement ou au remboursement de la pièce défectueuse.

8. Données personnelles  

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires à la gestion de celle-ci et ne sont jamais transmises à des tiers (conformément au RGPD).

9. Litiges 

Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.