Politique de Confidentialité

1. Introduction

La protection de vos données personnelles est une priorité pour Lotus Creamik. La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous nous transmettez lors de l’utilisation de notre site internet.

2. Identité du Responsable de Traitement

Le responsable du traitement des données est : Angelika Mandawala EI, 4 Impasse des eglantines 39700 Salans, contact@lotuscreamik.fr

3. Données collectées et finalités

Nous collectons et traitons les données suivantes :

  • Gestion des commandes : Nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, email et numéro de téléphone. Ces données sont indispensables pour traiter vos achats et assurer la livraison de vos céramiques.
  • Paiements :
    • Virements, Chèques et Espèces: Nous traitons vos informations bancaires ou postales uniquement pour valider la réception du paiement.
  • Contact : Les données saisies dans le formulaire de contact nous permettent de répondre à vos demandes.
  • Statistiques et sécurité : Nous utilisons des cookies techniques pour le panier d’achat et le service Google reCAPTCHA pour protéger le site contre les spams et les abus.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données est fondé sur :

  • L’exécution du contrat (pour le traitement et la livraison de vos commandes).
  • Votre consentement (pour l’utilisation des cookies non essentiels).
  • L’intérêt légitime (pour la sécurité du site via reCAPTCHA).

5. Destinataires des données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Elles sont uniquement partagées avec les prestataires nécessaires à la réalisation de nos services :

  • Hébergement du site : LWS.
  • Transporteurs : Vos coordonnées sont transmises pour l’étiquetage, l’envoi et le suivi de vos colis. Le choix du transporteur dépend du poids total de votre commande :
    • Mondial Relay : Pour les colis standard jusqu’à 10 kg (livraison en Point Relais).
    • Colissimo : Pour les colis dépassant 10 kg ou sur choix spécifique lors de la commande (livraison à domicile).
  • Gestion des paiements :
    • Services bancaires : Pour le traitement des virements et l’encaissement des chèques.
    • Gestion directe : Pour les règlements en espèces lors du retrait à l’atelier (aucune donnée bancaire numérique n’est alors collectée).

6. Durée de conservation

  • Données clients : Conservées pendant toute la durée de la relation commerciale, puis 3 ans à des fins de prospection.
  • Documents comptables (factures) : Conservés pendant 10 ans, conformément à la loi française.
  • Cookies : La durée de validité de votre consentement aux cookies est de 13 mois maximum.

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès et de rectification de vos données.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »).
  • Droit à la limitation ou à l’opposition du traitement.
  • Droit à la portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter Angelika Mandawala par email à : contact@lotuscreamik.fr.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre toutes les mesures de sécurité nécessaires (protocole HTTPS, certificat SSL) pour protéger vos données contre tout accès, modification ou divulgation non autorisés.