Livraison & Retours
Livraison Mondial Relay (France & International)
L’atelier expédie vos créations en France et dans plusieurs pays d’Europe. Nous utilisons les solutions Mondial Relay pour vous garantir le meilleur rapport sécurité/prix.
C’est la solution la plus souple et la plus économique.
► Point Relais® : Retrait chez un commerçant partenaire proche de chez vous.
► Lockers : Retrait en toute autonomie dans les casiers automatiques sécurisés, accessibles 24h/24 et 7j/7 selon l’emplacement.
► Fonctionnement : Une fois le colis arrivé à destination, vous recevez un code unique (email/SMS) pour déverrouiller votre casier ou retirer votre colis au comptoir
Pour l’Europe, nous proposons la livraison directe à votre porte via le réseau partenaire de Mondial Relay.
► Pays desservis : Allemagne, Autriche, Italie, France, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg
► Suivi : Vous bénéficiez d’un numéro de suivi actif dès l’expédition de l’atelier jusqu’à votre adresse de livraison.
► Préparation : Chaque commande est emballée avec soin sous 5 à 7 jours ouvrés.
► Transport : Comptez généralement 3 à 6 jours ouvrés selon la destination et le mode choisi.
► Protection Sécurité : La céramique étant précieuse, chaque pièce bénéficie d’un emballage renforcé (double carton et calage protecteur) pour garantir une réception parfaite, même à l’autre bout de l’Europe.
Politique de Remboursement & Garantie Casse
Votre satisfaction est ma priorité. Parce que la céramique est un art fragile et que chaque pièce est unique, j’applique une politique de remboursement transparente et équitable.
Malgré le soin extrême apporté à l’emballage (double carton, calage renforcé), un accident de transport peut survenir.
○ En cas de dommage : Si vous constatez que la pièce est brisée à l’ouverture du colis, contactez-moi par e-mail à contact@lotusceramisk.fr sous 48 heures maximum.
○ Justificatifs requis : Merci d’envoyer par email une photo du colis (extérieur) et de la pièce endommagée.
○ Solution : Selon votre choix et les stocks disponibles, je procéderai soit au remboursement intégral (prix de l’article + frais de port), soit à l’envoi d’une nouvelle pièce de valeur équivalente.
Conformément à la législation sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour changer d’avis.
○ Procédure : Envoyez-moi un message via le formulaire de contact pour m’informer du retour.
○ État de l’objet : Le remboursement ne sera effectué que si la pièce est retournée dans son état d’origine, sans aucune trace d’utilisation.
○ Responsabilité du retour : La céramique étant fragile, le client est responsable de la sécurité du transport retour. Si la pièce arrive cassée à l’atelier lors du retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.
○ Frais : Les frais de réexpédition sont à la charge de l’acheteur.
Veuillez noter que selon l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications (commandes sur-mesure, personnalisation avec prénoms, dimensions spéciales). Ces pièces ne sont ni reprises, ni échangées, sauf en cas de casse lors de la livraison initiale.
Une fois le retour réceptionné et contrôlé, ou la preuve de casse validée, le remboursement est traité sous 7 à 10 jours ouvrés selon les modalités suivantes :
○ Si vous avez payé par Virement : Le remboursement sera effectué par virement bancaire. Un RIB vous sera demandé par email pour procéder à la transaction.
○ Si vous avez payé par Chèque : Le remboursement sera effectué soit par virement (si vous fournissez un RIB), soit par l’envoi d’un chèque de l’atelier par voie postale.
○ Si vous avez payé en Espèces (Retrait à l’atelier) : Le remboursement s’effectuera par virement bancaire ou en espèces lors de la remise de la pièce à l’atelier.
Modalités de Retour & Droit de Rétractation
Vous avez changé d’avis ? Pas d’inquiétude, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la loi en vigueur.
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Pour cela, merci d’utiliser le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.
La céramique est une matière noble mais fragile. Pour qu’un remboursement soit possible, les conditions suivantes doivent être respectées :
♦ État de l’objet : La pièce doit être retournée dans son état d’origine, ne présentant aucune trace d’utilisation, de lavage ou d’usure.
♦ Emballage de sécurité : L’acheteur est responsable du transport retour. La pièce doit être emballée avec le même soin qu’à l’aller (utilisation de papier bulle, calage efficace et double carton).
♦ Risques liés au transport : Si la pièce nous parvient brisée lors du retour en raison d’un emballage insuffisant, aucun remboursement ne pourra être effectué.
♦ Les frais de port pour le retour de la marchandise sont exclusivement à la charge de l’acheteur.
♦ Nous vous conseillons d’utiliser une solution avec suivi (Mondial Relay ou Colissimo) pour garantir la bonne réception de votre colis.
♦ Protection Sécurité : La céramique étant précieuse, chaque pièce bénéficie d’un emballage renforcé (double carton et calage protecteur) pour garantir une réception parfaite, même à l’autre bout de l’Europe.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
♦ Les commandes personnalisées : Pièces réalisées sur-mesure, avec des inscriptions spécifiques ou des dimensions demandées par le client.
♦ Les articles soldés : Sauf en cas de vice caché ou de casse lors de la livraison initiale.